大自然拓展训练-在线读书-《知识管理系列培训教程》-组织管理

□ 过程咨询

　　过程咨询主要涉及群体内部或者群体与顾问之间所发生的过程情况。其基本假设认为，过程方面的顾问能够有效地帮助诊断和解决现代组织所面临的重要问题。过程咨询所实施的范围可以包括沟通、群体成员的角色、群体决策、群体规范与发展以及领导与群众之间的问题。
　　过程咨询方式包括以下几个步骤：
　　1、最初接触。委托人与顾问交换意见，介绍正常程序不能解决的问题；
　　2、确定关系。订立正式合同，以及就有希望的结果和期望达成一致的意见；
　　3、选择背景和方法；
　　4、收集资料，进行诊断。顾问通过问卷、观察和交谈等进行调查，作出初步诊断；
　　5、进行咨询干预。包括制定程序、反馈，以及调整组织结构等方式；
　　6、结束咨询、撤离。在达到预定目的基础上，结束过程咨询，并商定今后需要时再进行咨询。
　　实践表明，过程咨询有两个主要的优点：
　　1、可以解决现代组织面临的重要的人际问题群体间；
　　2、可以帮助组织自己解决存在的问题。
　　但过程咨询也有不足之处：
　　1、组织成员不能象其他组织发展过程活动中那样广泛参与整个过程；
　　2、一般的咨询时间较长，费用较多。

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