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□ 协调方式发展三阶段论

　　随着企业规模的扩大，企业人员的增加、分工的细化、工作复杂性的提高，协调方式也随着发展，经历了以下三个阶段：
　　1、相互调整方式。当工作人员很少，例如只有两个人在工作中彼此协作，这时的协调方式比较简单，只需双方直接接触，调整彼此的工作。这种调整方式不必借助规章和条例，通常只要通过手势、面部表情就能彼此达成默契。
　　2、直接监督方式。当协作劳动的人数增多，例如增加到5-6人，甚至10多人时，这时协调工作就复杂了，不仅个人彼此间要协调，而且要求全体人员的行为都符合统一的要求。这样，只依靠个人之间相互调整方式就不够了，必须有一名管理者负责统一指挥和监督每个人的活动，以达到整体的协调一致。这时，运用规章制度、书面文件来协调的比重就逐步增加了。
　　3、标准化方式。当企业规模进一步扩大后，管理层次明显增多，命令（指挥）链延长，通过纵向联系来协调下级人员的活动就很迟缓。同时，由于分工细化，每个人的工作进一步专业化，横向协调的工作量及难度也进一步增加。这时，直接监督方式也不足以应付复杂局面，需要先前发展，标准化方式便产生了。
　　标准化协调方式可具体分为三种情况：
　　（1）工作过程标准化。对工作过程的内容、程序和要求作出详细规定，也就是制定和贯彻标准化的工艺操作规程和管理工作规程（标准），以实现各项业务活动的协调一致。
　　（2）工作成果标准化（产出标准化）。如果工作过程不易分解，无法规定标准化的工作内容和程序，则可改为控制产出的成果，即对工作过程的最后成果作出标准化的规定。不管作业者按照怎样的程序从事自己的工作，只要产出的成果达到一定的标准，就能保证前后工序的业务活动协调一致。
　　（3）工作技能标准化。如果工作过程和成果都无法预先规定标准，这时，只能控制工作过程的投入这一头，即对工作人员技能素质实施控制。这种方式是对从事某一工作所必须具备的知识、能力、经验等作出标准化的规定，在招收人员时或录用后，定期加以检查和考核，由此来保证工作过程和成果达到同一要求。
　　这三种标准化协调方式同相互调整及直接监督方式相比较，将增加大量的规章、条例和书面文件。

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