大自然拓展训练-在线读书-《知识管理系列培训教程》-组织管理

□ 调查反馈

　　调查反馈是通过问卷表调查和分析某单位的工作，发现问题，收集解决问题的方法和意见，并把这些材料反馈给参加问卷调查的人。这一方法可以发现企业的现实状况与目标之间的差距，从而激发改革动力和确定努力的方向。
　　所调查的单位可以是工作群体和部门，也可以是整个组织。可以举行调查反馈的会议，运用所得到的资料，诊断所存在的问题，制定解决问题的行为计划。
　　问卷的标准形式，是由密执安大学社会研究所（ISR）研究和设计的。问卷包括三方面的问题，即领导管理过程中的问题，组织的沟通、决策、协调和激励方面的情况，以及职工对组织中各方面情况的满意感。
　　下面以某公司的调查问卷表的几个项目为例，说明这种问卷的形式。这种问卷用的是3点度量法，也可以用5点度量法。本例是以5点度量法每年进行一次调查的结果曲线图解。

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　　根据密执安社会研究所进行的问卷调查，发现调查反馈法的效果最好。据被调查的有关群体回答的均值，组织气氛得到改进的为72%；群体领导得到改进的为100%；提高职工满意感的为85%。即使只是把资料反馈给有关负责人员，没有作什么改革计划的，也有所改进。
　　问卷项目　　　　　　　　　　　　　　意见同意的程度

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