大自然拓展训练-在线读书-《知识管理系列培训教程》-组织管理

□ 组织诊断

　　有效地进行组织诊断需要进行组织调查和组织分析。
　　组织调查是指收集关于企业组织的各种资料和情况。在组织调查中，比较适用的方法有以下三种：
　　1，系统的收集现成资料，这方面的主要资料有：
　　（1）职位说明书它包括企业各种管理职位的名称、职能性质、各项职权和责任、薪金级别以及该职位同其它有关职位的关系。
　　（2）组织系统图。
　　（3）组织手册，组织手册通常是职位说明书与组织系统的综合。
　　（4）管理业务流程图。这是用图解的方法来表示某一子管理系统的业务工作流程，其内容一般包括：
　　①程序。
　　②岗位。即根据程序及分工协作的要求设置若干岗位，并确定它们之间的联系。
　　③信息传递。即信息传递的载体、手续、传递路线等。
　　④岗位责任制。即各岗位的责任，权限及工作要求等。
　　（5）管理工作标准。
　　（6）管理工作的定员和人员配备。
　　（7）员工的绩效考评及奖惩制度。
　　2，组织问卷调查。组织问卷调查的主要对象是管理人员，抽样比例一般为总人数的5%--20%。进行问卷调查需要有科学的问卷设计、严格的调查实施和科学的结果分析。（更具体的内容请参见“组织问卷调查表条”）
　　3，个别面谈和小型座谈会。对高级管理人员进行调查，我们一般采取个别面谈和小型座谈会的方式。这样有利于了解到比较深层次的情况。在进行这种调查之前，应事先拟定好谈话提纲。
　　在掌握了丰富、真实的资料和情况后，接下来应该进行组织分析，明确现行组织结构在设置和运行上的问题和缺点，为组织变革打下基础。组织分析的内容从总体上说，可以归纳为以下四个方面。
　　1，职能分析（业务分析）。职能分析的主要内容有：
　　（1）企业需要增加那些职能？企业需要减少那些职能？企业需要合并那些职能？企业需要合并那些职能？
　　（2）确定企业的关键职能，即对企业实现战略目标有关键作用的职能。
　　（3）分析职能的性质和类别。这里所说的职能指的是产生成果的职能、支援职能和附属职能。
　　2，决策分析。其内容有：
　　（1）应该制定那些决策？
　　（2）这些决策应该由那些管理层制定？
　　（3）决策制定应该牵涉到那些有关业务？
　　（4）决策制订后应该通知那些部门的负责人？
　　3，关系分析。即管理层次间、各管理职能间的相互关系的分析。主要包括以下一些内容：
　　（1）分析某一部门应该包括多少职能和哪些职能？
　　（2）有哪些部门部门之间的职能重复过多或搭接不够？
　　（3）这些部门应当担负直接指挥还是参谋服务的职能？
　　（4）这些部门的业务工作应当同什么单位和什么人员发生联系？
　　（5）要求什么人为单位提供配合和服务？
　　（6）本部门又该为外单位提供哪些配合和服务？
　　（7）各部门之间的协调配合和综合工作组织得如何？
　　4，运行分析。这是对组织的动态分析，它包括以下三方面：
　　（1）人员配备状况分析。
　　（2）管理人员的考核制度是否健全和得到贯彻。
　　（3）奖惩制度是否完善和得到落实。

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