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□ 再造工程

　　再造工程是一种涉及业务流程在设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。1994年由Price Waterhouse所作的一项民意测验表明，《财富》杂志500强公司的78%、英国公司的68%都在进行一项或多项的流程再造。再造工程已成为公司驱动自身迎接新的挑战的一种方式。
　　再造工程在本质上意味着：采用全新的方式，抛弃所有有关现在如何工作的概念；着眼于如何更好地设计工作以取得更好的绩效。其思想在于消除工作中的死角和时滞。成功的再造工程是顾客驱动的，当再造工程驱使公司按照消费者的价值观检查工作和工作流程时，组织更有可能围绕关键目标和核心竞争力来组织设计流程。
　　1. 组织结构
　　由于再造工程要审查职能边界的工作流程，因此总是引起向更为横向式结构的转变。百事可乐北美公司将其职能式、层级式的组织转变为一种围绕顾客服务而设计的组织，7个管理层减少到4个。一般来说，经过再造工程后，组织结构更为扁平化，管理层级减少，撤除了一些检查或重复工作的职位，并放宽了总部对地区一级的集中控制，组织由注重职能向注重流程转变。
　　2. 文化
　　当公司扁平化，更多的权利转向下层时，公司文化便发生了变化。低层的员工被授予决策权，并对绩效的改进负有责任。信任和对过失的宽容称为核心文化价值观。
　　3. 信息系统
　　在传统组织结构的公司中，信息系统一般将职能部门内的人员联系起来。但随着工作流程向过程而不是职能的转变，信息系统也需要跨越部门边界，完成横向的转变。

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