大自然拓展训练-在线读书-《知识管理系列培训教程》-组织管理

□ 工作抽样的程序

　　一、明确调查目的。根据调查目的来确定工作抽样调查的对象、范围，以及工作抽样所要达到的可靠度和准确度。进行工时研究时，可靠度取95%、准确度取正负5~10%，即可满足要求。
　　二、对调查对象的作业活动适当分类，以便正确地观察、记录和事后分析。调查操作者时，一般按工作消耗类别划分；调查设备开动状况时，一般按造成设备停台的原因分类。分类可粗可细，主要根据调查的目的和要求确定。
　　三、确定观测次数，即抽取的样本数。取样少，对总体的代表性小，抽样结果的准确性和可靠性就小。反之，对总体的代表性大，抽样结果的准确性和可靠性就大。观测次数可根据统计学中二项式分布标准偏差的公式计算，当可靠度取95%时，
　　

　　式中：N--观测次数；S--相对误差，即准确度要求；P--调查事项发生率的估算值。
　　根据实验，为了一般地发现企业管理上存在问题，需观测1000~2000次；为了精确测定设备停台率或工时利用率，并分析原因，需观测3000~5000次；为了精确制定时间标准数据，需观测5000~10000次。
　　四、决定观测时刻。观测时刻决定不当，会使观测失去代表性。观测时刻一般可借助于随机数表、随机时刻表、乱数骰子等方式确定。从组织抽查的方式看，可采取纯随机时间间隔进行，也可是每天的第一个观测时刻在开始工作后半小时内随机确定，以后便按一定间隔确定其他观测时刻。为了提高工作抽查的准确性和有效性，也可采取分层抽查或区域抽查。根据调查对象作业活动的特点确定采取的观测方式。
　　五、现场观测。在每天事先确定的观测时刻里，按一定的巡回路线进行现场观测。观测时不需使用秒表或其他计时天具。当观测人员巡回至固定的观测位置时，将此一瞬间见到的作业活动，记录到事先设计好的表格中。
　　六、检验抽样数据。一般采取作管理图的方式。根据抽样结果，计算观测主要事项的发生率P，根据P计算出管理图的上下控制界限。公式如下：
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　　式中：N--每日观测次数。将每天观测的结果，反映到管理图上，凡超出上下界限的点，表明观测数据异常，应予以废弃。另外，尚需计算工作抽样的相对误差S，看其是否达到预定要求。公式如下：
　　

　　假若准确度S没有达到预先规定的要求，需追加观测次数，直到满足准确度要求为止。
　　七、计算和评价观测结果。计算出所有分类事项的发生次数和发生率，同时结合现场观察到的情况，作必要的分析评价和说明，以备使用。

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