512震灾 引发了很多人的思考，在灾难面前考验了国家领导人和人民群众，有钱出钱有力出力，空前的
凝聚力，万众一心，撼人心腹；这种能量让每个中国人都感到自豪和鼓舞，努力工作，感恩祖国！！！
换个思路，我们的企业出现管理和经营的危机和灾难，您的员工是否也有同样的凝聚力和责任
感？
企业遇到的突发的（无先例且无章可循）、传播性强的、负面影响巨大的、具有不确定性的事件，成为
企业危机。
遇到危机谁都会采取对策，但是使危机变成灾难的不在于企业有没有对策，而在于企业有没有正确的对
策。危机管理一般分为危机防范、危机处理和危机恢复三个阶段。
危机防范——未雨绸缪
虽然危机属于突发事件，但是绝大多数危机却是可以事先预防并避免的。
企业有必要提高自身的免疫力，这是预防并避免危机的成本最低、风险最小、也是最明智的办法。
提高企业对危机的免疫力，要从以下几个方面入手：
1. 强化全员特别是企业主要管理者的危机意识，使这种意识融入到企业文化之中。认为企业不会发生危机本身就是企业最大的潜在危机。
2. 加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象。
3. 加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷。
4. 加强营销管理，做好售后服务。
5. 加强公共关系管理，并持之以恒。
6. 强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙。
7. 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。
同时，企业要善于寻找自身的弱点，发现潜在危机。首先，企业一把手要有自觉分析反思企业弱点的习惯，从而带动主要管理者乃至普通职工积极寻找企业弱点，然后克服之。其次，要经常与企业内外公众沟通。定期（如一年或半年一次）以及在关键时期（如上市前或新产品上市时）向企业内外公众（员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等）发放问卷调查，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告，是一个很好的寻找企业弱点的办法。虽然针对不同的公众对象应该有不同的问卷，但作者认为有几个问题是大致相同的，包括：
1) 企业哪些方面做得很好？哪些地方需要改进？
2) 你对企业的那些方面不满意？
3) 现有热销产品的前景如何？
4) 你们与企业的信息交流畅通吗？哪些方面不畅通？
5) 假如有一天企业出现危机，你认为最有可能出现危机的领域是什么？（可以列出3-5个领域）
6) 凭你个人感觉，这些领域出现危机，会有什么样的前兆？
7) 上次你提到企业要改进的地方你认为已经改进了吗？改进得好不好？
8) 如何评价你与企业的关系？
9) 如果让你给总经理提一个忠告，会是什么呢？
10) 谈谈你印象中企业的优劣势。
通过管理层的自我分析与反思和对企业内外公众的问卷调查，统计出企业存在的弱点，把这些弱点视为企业可能发生的潜在危机，然后把这些可能出现的危机按照发生的概率大小和对企业的危害大小分别列表。
潜在威力发生概率表
n 最有可能发生且近期就可能发生的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
n 最有可能发生但最近不会发生的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
n 有可能发生的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
n 几乎不会发生的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
潜在危机可能给企业带来的损害表
n 会造成严重的损害且控制困难的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
n 会造成严重损害但能够有效控制的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
n 会造成一般损害且容易控制的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
n 损害轻微且易于控制的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
在这两个表的基础上再编制第三张表，即
危机发生概率与损害大小表
n 最可能发生且损害严重的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
n 最可能发生但损害一般的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
n 损害严重但发生的概率不大的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
n 损害很小但很容易发生的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
n 损害小且发生的可能也小的危机：
1. _____ 2. _______ 3. _______
有了上面第三张表后，就可以模拟危机管理了。主要包括：
1. 成立危机领导小组。
2. 拟定危机计划，这个计划的内容包括：
1) 应对危机的基本原则；
2) 谁来负责？作者建议一把手负责，至少一把手坐镇，让一得力的副手具体负责；
3) 对可能的出现的危机做出尽可能明确的定义，应依据可以调动的应对危机的资源和可能对企业带来的危害来定义危机，而不是就事论事地定义；
4) 如何避免危机的发生？
5) 描述出潜在危机发生的可能情景以及企业应对此危机的目标；
6) 危机管理小组及所有部门、分支机构和分销渠道的主要负责人名单、所有可能的通讯方式；
7) 危机发生后的人、事隔离
8) 危机预算；
9) 危机一旦发生，企业的基本姿态；
10) 危机一旦发生，第一要做的事情；
11) 危机一旦发生，可能调动的资源，特殊情况下，调动这些资源的非常程序；
企业危机体验式训练引用体验式培训的方式，让参与的员工用自己的实际行动来感受在危机和灾难来临时
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