1 第七章 团体心理与行为
2 掌握层次团体构成
归属认同
领导个人
内部沟通
共同决策
3 第七章 团体心理与行为
4 一、团体概述
5 2、团体规范定义－为保证团体目标的实现，要求团体学员必须严格遵守的准则。
类型－正式（明文规定）；非正式（约定俗成）
作用－
6 3、团体凝聚力
7 凝聚力测量
8 二、团体领导者定义－对团体行为与信念施加较大影响的人，他们引发活动、下达命令、分配奖惩、解决成员之间的争论以及促进团体向目标迈进。
行为类型 －任务型；社会情绪型 。
2、有关领导的理论
9 3、影响领导效能的其他因素性别：
男性－纯任务型、独裁、指导性。
女性－关心人、民主、参与性。
文化：
10 三、团体内部沟通1、团体沟通特性
（1）成员发言的不平等规律
第一位发言多，逐渐递减，前两位发言占总量的60％，第三位占14％。
（2）领导的主导作用
11 2、沟通网络与作用
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13
14 （4）协商式的沟通与解决冲突的策略最有利的最初立场－ 极端（差距大时）；温和。副作用：激怒对方。
（ 让步技巧－掌握大小与次数。副作用：失利
逐渐回报－首先让步 开诚布公 软施压
（5）中间人沟通
15 四、团体决策1、决策特征
2、团体极化
3、团体思维
4、决策类型
16 1、对一般问题的决策特征（1）影响决策的前提因素
智力问题寻求解决的方法、判断问题进行评价、社会影响（信息、规范）的作用。
（2）影响决策的人数
大多数意见影响；少数人（领导者权威、坚持并导致分裂者）
（3）团体决策规则
一致性
优势取胜性
多数取胜性
17 2、团体极化定义：通过团体讨论使得成员的决策倾向更趋于极端的现象。（风险转移或保守加强）
个体最初的意见区别：
冒险更冒险与保守更保守
一般（轻）与重要问题（重）的区别：
18 3、团体思维定义－小集团意识，是指在一个高凝聚力的团体内部，人们在决策及思考由于过分追求团体的一致，导致团体对问题的解决方案不能做出客观及实际的评价的一种思维模式。
产生条件－
高凝聚力的决策团体；
团体与外界影响隔离；
团体指导式的领导；
无有效的论证分析程序保障；
外界压力
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20 4、团体决策方法头脑风暴－规定题目，团体成员瞬时思考。
原则：不得反对、鼓励自由想像；鼓励多量化；寻求整合与改进。
效果：适合于需要多学科知识问题的决策
局限：有时不如单独决策，层次不一。
德尔非法－专家评估法
成员提出方案；
专家评审反馈；
反馈后重提出新方案
专家再评审反馈。
效果：无冲突
局限：费时
21 小结名词概念：团体 团体凝聚力 领导 团体极化 团体思维