目的
通过对自己的声音的评价，促使员工改进会话的技巧，进行良好的调整，使客户更加满意员工的电话服务。
快乐时段
用5分钟共同讨论，用5~10分钟进行录音和完成自我评价。
用具准备
一个或几个录音机，空白磁带(几个参与者一盘)，一个计时器。
录下关于产品说明介绍的一段话(2分钟/人)，录音完毕后，主持人或讲师将大家的录音播放出来，请声音的主人作一个听到后的感想，并从“快乐的、非鼻音的、缓慢的、柔和的、中立的、低沉的、广阔的”等方面给自己打一个分。
点燃思考
1. 为什么录下来的声音和自我感觉的不一样?
2. 在与客户进行交谈时，自己的语音、语调存在哪些问题?
3. 如何解决这些问题?
搞笑胖猫
图吉利
胖猫偷钱，案发被捉。
预审员：本月18日，你共偷了保险柜中多少钱?
胖猫：只偷了其中的16888元。
预审员：为什么不全偷了?
胖猫：第一次作案，我想图个吉利……