左手与右手：公关团队管理之我见

根据权威调查机构统计，05年公共关系市场年营业额增长达35％以上，在许多行业面临转型、深化的今天，公共关系服务不但呈现全面发展势头，而且已为越来越为更多国内厂商所认同。公关服务与广告、营销不同，它是为企业组织创造最有利运营环境的一门管理艺术。同时，公关服务更是团队紧密结合的事业，如同享用一道法式大餐，既需要右手力道准确的切割，又需要左手娴熟灵巧的取食。

　　树立核心价值

　　一个公关大项目的运做就是一项系统的综合性工程，从策略、沟通、传播、创意到调研、执行、控制、评估，涉及面很广，不仅要在一定时间内高效地完成大量的工作，更是对一个团队素质的全面考验。因此，领导团队的客户经理在平时就应该有意识地塑造好团队的基本功。通过日常工作的细节，平常的小项目，充分发动所有团队成员共同思考总结，在不断的练兵过程中，完善自身，达成团队的默契配合，以便在具有挑战性的任务来临之时能够完全有信心有把握完成工作，甚至通过以往的经验提前解决中间过程发生的问题。

　　但是团队的管理并非轻而易举，团队里的成员往往性格经历各异，团队里有的成员性格温和，善于协调，但是进取心并不是特别强，有的成员主动性强，但是又会倾向于个人英雄主义，合作配合不好。象有的客户经理树立权威，信奉“执行无借口”，并不能有效发挥团队的创造性，挖掘团队潜力，提升团队的整体实力。简单粗暴地下达命令并不能让有主见、能力强的团队成员马上执行。而耐心沟通，将执行的流程意图准确地分析传达给团队成员，则不但能够让他主动积极地去执行，更能够让他认识到自己工作的意义和价值。在此基础之上，以后的工作将更容易推进，因为通过沟通彼此之间已经达成了共识和认同。

　　对于一个团队，一个综合能力强的客户经理固然是团队的核心灵魂，但是考量一个客户经理成功与否，更重要的还是要看他给这个团队究竟带来了什么。客户经理的精力和能力毕竟是有限的，因此团队管理的关键不在于树立“人制核心”，而在于树立“价值核心”。从一开始，如果客户经理就已经在团队当中树立了开放、坦诚、平等，合作、负责的法则和氛围，并将这些核心价值渗透到每个成员的思想深处和习惯之中。那么沟通就会更加直接，省去许多浪费在中间环节的精力；成员面对工作的困难和压力也很容易在合作伙伴的帮助下解决；团队成员也会把自己当成一个全局把握者，集中精力，主动思考工作中需要改进的问题；每个具有强烈价值认同和责任感的团队成员有效地合作团结，就会使项目的运转更加高效顺畅。我们的团队就可以骄傲地说：“我们是应用无瑕疵管理的六西格玛团队”！这才是一个客户经理应该为团队树立的真正核心。

　　分享经验、不断挑战

　　公关行业是考验综合能力，同时也对专业知识和素质要求很高的职业。每个团队的成员必须是其负责业务的专家，只有这样，才能使整个团队为客户提供顾问式的专业服务。而工作中的一些细节则更能体现出专业的水平。就拿最基本的撰写稿件和提供媒体名