一个团队是个有机的整体。作为个人，是完全渴望加入到这个有机的整体的。正如利皮特博士所说的：“人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的是赋有和他人共同完成工作的能力”。
在现实的企业竞争环境内，我们根本就不可能只凭个人的力量来大幅地提升企业的竞争力，而团队力量的发挥已成为赢得竞争胜利的必要条件，竞争的优势在于你能比别人更能发挥团队的力量。一个优秀的团队，可以把企业带到永续经营的高尚境界；一个优秀的团队，可以能更好的达成企业的经营和质量方针，可以能更好的达成企业的质量目标；一个优秀的团队，可以能更好的达成顾客的满意度。
对于一个优秀的团队来说，其影响力是深远的。首先，他能够对团体内个体的行为产生约束及影响，逐渐形成自身的行为及行事规范。这种规范同时也表现出了这个团队的行为风格与准则。第二，他使每个个体的期望值保持高度一致，而这个高度一致的期望值正是这个团队所要达成的目标。第三，团队内个体间的互助及信息共享，这直接影响了这个团队也就是说一个企业内部的沟通和协调，从而对一个企业的工作效率起到了深远的影响。第四，一个优秀的团队通常具有很强的凝聚力，而这绝对是对一个企业成败的关键。另一方面，个体在团队中受到的影响，往往能发挥超出个体原本的能力，这种影响不是主管与部下一对一的互动能够替代的。也正是这种超常规的发挥使得优秀企业更加优秀。
那么如何形成一个优秀的团队呢？共同的目标、共同的期望是形成一个团队的首要条件，而这也正是企业文化的重要组成部分。企业文化是企业中一整套共享的观念、信念、价值和行为规则，以至得以促成一种共同的行为模式。共同的目标、共同的期望亦是达成员工对一个团队、一个企业的忠诚的重要方式。影响员工忠诚奉献的关键问题有如下几个：员工是否了解企业的发展目标？他们能否直接影响企业的成功？能否明确他们的职责？在创新制胜的知识经济时代，你是否意识到员工的忠诚奉献已成为企业求发展的关键？传统的命令加控制模式对确保企业成功已显得苍白无力，因为你的关键资源就存在于你员工的头脑中。惟有切实了解员工的期望和需求，发展新型的员工与企业关系，才能让员工释放出，而不是被挤出自己的能量。只有这样，一个团队、一个企业才能够茁壮成长，不断地从一个胜利走向另一个更伟大的胜利！
其二，团队内部良好的沟通协调亦是形成一个优秀团队不可或缺的重要条件。正如沃尔玛总裁所说的：“如果你心须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一”。丹佛大学Stephen
Erbschloe所作的一项研究表明，他所研究的46家公司之所以面对互联网带来的商业机会行动迟缓，最主要的两个原因就是：交流的贫乏和行政上的混乱。使交流成为一个团队、一个公司里的优先事项，并且让每个员工都知道你重视交流；为员工提供同管理层交谈的机会；建立信任的氛围。这是优秀的团队要达到有效的沟通协调至关重要的三个条件。宝德公司的“扁平化”管理及有效的沟通工具，为宝德公司这个优秀团队的形成提供了绝佳的利器。
其三，要形成一个优秀的团队，还必须具有优秀的激励机制。在这个优秀的激励机制下，使一个团队始终以高昂的士气、忘我的精神来达成企业的目标，是我们管理上始终追求的境界。在这样一个优秀的团队内，同样要实行“赛马”机制，通过“赛马”，可以让优秀人才得到锻炼并脱颖而出。在这样的一个优秀团队内，每个人都有一个开放的空间，每个人手中都有一张地图、一个指南针，以能发挥自我的最大潜能。总之，在这样的一个优秀团队内，每个人的精力（energy）、兴奋（excitement）、热情（enthusiasm）、努力（effort）、活力（effervescence），甚至是开支（expenditure）这些“E”元素都被统统激发了出来。
其四是一个优秀的团队必须具有创新能力。没有创新能力的团队不能称其为优秀团队。现今，我们面对的是独具慧眼并且具有高智商的客户群，这就要求我们的团队要具备高度的弹性以及敏捷的创新能力，在塑造这样的团队文化时，就要把弹性以及创新能力塑造在团队文化内，使每一位员工都习惯于改变并清楚改变是任何改善的前提，永远不变的就是“变”！
一个团队就象人一样，有出生、成长和成熟的过程。你可以看着他们形成，创造出自己的形象标识，找到每个成员的定位和他们所能担当的职责。但是，要使一个团队能够持续地成长并最终走向真正的成熟，最重要的是必须抱有信心、决心和恒心，要充分认识到这是个慢长的旅途，是一场艰苦的马拉松赛跑。其结果是，团队走向真正的成熟，并开始能真正担当重任。
企业是一艘巨大的舰船，要乘风破浪，要避开暗礁急流，必须全体船员有合心协力的团队精神。小天鹅人就有这样一种团队精神。朱德坤是这支团队称职的指挥官，其他公司领导在不同岗位上守土有责，员工们则在各自的工作岗位上最大效益地发挥着各自的聪明才智。
1、心诚石开的开拓者
现代化的市场营销是一门艺术，如何学习、并将这门艺术发挥到极限的程序，需要高智商的人才和尽心尽责的敬业精神。小天鹅现有的销售人员，其中67%的人拥有大专以上文化，平均年龄不到30岁，他们一改过去那种以回扣、烟酒礼品开道的庸俗销售法则，变“卖嘴皮子”为“亮墨水底子”，形成智力型现代化营销法则，其本身也在这场旷日持久的商场大战里，经受锻炼，增长才干，磨练心智。他们的团队精神也就是在这样一场不见硝烟的战争中，发扬光大。
当初负责开拓广州市场的乔立和钱仲炎，第一次来到广州南方大厦时，一等说明来意，那里的营业员甩出一句让人咽不下吐不出的话：“我们这里只卖进口产品！”一次不行，两次、三次，直到第五次再赴广州，“心诚石开”，南方大厦的经理十分欣赏他们这种锲而不舍的精神，但也只肯签定一个“30台试销7天”的苛刻合同。他们抓住机遇，展示才华，白天站柜台热情讲解，晚上挨家挨户帮助调试，征询使用意见。热情的服务和过硬的技术，使这30台小天鹅5天就卖光了。南方大厦的经理既为行销小天鹅有利可图而兴奋，又为小天鹅人坚韧、敬业的精神所折服，自此成为小天鹅的忠实客户。于是，合同一份接一份的订，机子一批接一批地进，小天鹅终于打进了洋货和广货所充斥的广州家电市场。
同样的效应也发生在远离广州的四川重庆。重庆江北百货商场积存了一批小天鹅，其中大部分是原来的老产品，由于长途运输，过分颠簸的原因，机子的零部件有所松动和损坏，影响了质量和销售。商店经理当即对前来开拓市场的赵力发火，并提出一系列苛刻条件，包括赔偿和退货，赵力没有作解释，一头扎进封闭、闷热的仓库，将所有的机子逐台进行修理维护，然后又大张旗鼓地进行了一系列促销活动，局势很快发生逆转，不仅库存机子全部卖掉，顾客还纷纷上门咨询进货日期。1991年，赵力在四川成都成立了小天鹅第一家全天候维修点。
2、北大学子闯市场
假如说小天鹅的第一批销售人员是以诚和真打动客户和消费者的，那么，继他们之后进入营销队伍的一批更高的学府出来的才子，则在实践中充分运用了自己的智慧和才学。
1994年毕业于北大物理系的吴轶崧放弃了留京搞科研的机遇，应聘到小天鹅工作。他期望着最大限度地施展个人的才华及报效社会的适宜场所。他一向认为文凭绝不代表成功，价值更无高下之分。在车间里劳动了一个月，初步熟悉了洗衣机的生产过程及各零部件性能，他像其他新手一样，带着一个包、一支笔、一个本子，被分配到长沙经营部，到当地的友华商场站柜台销售洗衣机。
吴轶崧文质彬彬，他善于用简洁形象的语言和极有分寸的辞令，有针对性地向不同的顾客讲解选择“小天鹅”牌洗衣机为什么合适。中国最优秀的品牌由一流学府熏陶培养的高材生推销，应当产生一种珠联壁合的效应。在元老张愚的帮助下，很快，他一直稳拔该省经营部个人销售的头筹。他懂得：若不满足于当一个促销员，必须先当一个优秀的促销员，象著名的日本松下公司的奠基人松下幸之助那样。70天后，他被提拔为业务员，受命到地处偏远的郴州一带开发新市场。强烈的使命感，使他义无反顾地走向一个完全陌生的城市和市场。
在仔细考察郴州市场，选择小天鹅经销商的过程中，吴轶崧很快意识到当地商人认为他年轻、老实、书生气十足，并隐蔽利用了人们对他的轻视，虚虚实实地探摸到许多商家的经销水准及资本实力。他运用比较学的方法去分析各家优劣，用统筹学的方法计算市场涵量。一天，他礼貌地对原来的经销商提出，郴州这地方年销小天鹅应是2000多台，而不是您现销的900来台。经销商断然否定。于是，他不得不提到他已选定的另一家商场。
新选好的商场果然表现出更理想的实力与合作诚意，吴轶崧进一步组建了维修服务部、策划了各类促销活动与之相配合。一年后，小天鹅洗衣机在当地的销售量提高了3倍。
1995年，全国家电市场以彩电领头，猛然刮起降价风。这阵风来势迅猛，不少家电产品甚至赔本销售，渴望在此举中撞开冷落已久的市场大门，打开冰封已久的销售渠道。小天鹅逆风而动，与其他厂商联名发动了优质优价、保质保量的营销活动。已升任长沙经营部副经理的吴轶崧正确理解总部意图，当竞争对手突然降价时不乱阵脚，以优质服务迎战，以优良产品压阵。他们旺季抢占市场，淡季狠抓服务、回笼资金、压库存，使整年的销售富有节奏感。对大多数湖南人来说，可能不知道无锡在什么在方，但都知道“小天鹅”是最好的洗衣机。1998年，该省销售额突破1个亿。