在激烈的航空市场竞争中，拥有一个高效执行力的乘务员队伍是南航发展的重要基础。众所周知，成功的航空企业，３０％靠战略；５０％靠执行力；２０％靠机遇、环境等因素。所以，作为南航空中服务的具体执行者，在每一次执行航班任务的过程中，每一位乘务员及乘务组就必须了解将要实施的任务、目标、采取的行动以及可能遇到的问题，如何有效解决等。
一、目标：每一个空乘团队目标的设立，其细节决定成败
老王是一个公司的老总，他的决大多数客户分布在东南亚，所以他经常往返于中泰两国的上空。虽说泰国的旅游和酒店业非常发达，但老王并不是一个喜欢奢华的人，每每到泰国去，总随便找个二、三星级的酒店便住下了。白天跟客人
谈业务，晚上在酒店睡觉，第二天早早又出去了，一回两回的，他认为泰国的酒店跟国内档次酒店相比也没有什么特别直到有一次，他才幡然领悟。
那一次，在酒店住了一夜。早上起床，正欲换上正装，却发现衬衫上方一课纽扣松了线，而袖子上一颗已掉了。由于急于参加一项重要活动，没时间去买新的，老王就将衬衫塞进洗衣袋，出了门。
当他晚上回到酒店时，洗衣房送来烫好的衬衫，老王竟发现松线的纽扣已重新钉过，而掉了的纽扣也已补上。更可贵的是，送衬衫的人根本没说到纽扣的事，就象一切都非常正常，什么都没发生过。这个时候。老王感觉到了差别---国内酒店的洗衣房会让你在掉纽扣的说明单上签单，以表示纽扣不是他们弄丢的。
这家泰国酒店就是优秀的服务团队最终给客户的服务目标和细节结果。虽然每一位乘务员在执行任务时，其首先代表的是这一次执行任务的机组团队。但每个细节的完美，代表的则是南航公司所倡导的企业精神。目标只有一个：让每位乘客满意。
二、行动：训练有素的团队
如何清楚的领会上司的意图。接受命令，这是关系到执行成败的问题。否则、很多时候即便完成了，却没能让乘客满意。这是因为没有领悟领导意图，了解任务的实质。
所以，在执行任务的时候从上至下的合理贯彻是尤为重要的，每个环节都是细节的，不可马虎的。乘务长和乘务员直接的协调沟通是行动的关键。其关键词就是：合理到位。善于运用一切可用的力量，克服困难，完成机组的飞行任务。
三、在执行中要克服误区
团队精神告诉我们，只要对限定的目标不屈不挠，很多不可能的事可以变成可能。从而达到预想结果。但在很多时候我们要克服的是做不正确的事与不正确的做事。
什么是做不正确的事？我的理解就是做的事情并不是职责范围之内的，或者是这个时间或地点不适合做的事．什么是不正确的做事？就是做事的方法不正确，有可能导致不好的结果或者是缺乏效率，在工作中要认识问题的本质不能盲目行动和执行。造成不可挽回的损失。
有一个富人养了一只青蛙。他有一日突发奇想要训练青蛙学会飞行。青蛙听了吓得呱呱直叫：“我不会飞呀！我是一只青蛙，而不是一只麻雀！”可是富人不顾他的反对，坚持已见。
飞行训练即将开始，青蛙很害怕。富人带青蛙来到楼顶，对青蛙说：我们住的公寓一共有15层，你要从第一层开始，从窗户向外跳，每一天加一层，最终达到15层。在每一次跳完之后，你要总结经验，找到最有效的飞行技术，然而把这些技术运用到下一次训练中。等到达最高一层的时候，你就学会飞了。
可怜的青蛙请求富人考虑一下自己的性命，但是富人根本听不进：“你根本就不理解青蛙会飞的意义，根本看不到我们的宏图大略。”因此，富人毫不犹豫地打开第一层楼的窗户，把青蛙扔了出去。
不能说青蛙没有尽其所能。比如，它给自己的腿加上了副翼，试图变成鸟；它在自己脖子上戴了一个红色的头蓬，试图把自己变成“超人”，但这一切都是徒劳、到了第七天，青蛙只好听天由命，它不再乞求富人的仁慈。它只是直直地看着富人说，“你知道你在杀死我，对不对？”
但是富人则指出，到目前为止，青蛙的表现极差，完全没有达到自己为其制定的目标。对此，青蛙平静地说道，“闭嘴，开窗。”然后，它瞄着楼下的一个石头角落跳下去。
它被摔得像一片叶子一样瘪。富人极其失望。飞行计划完全失败了，青蛙没有学会如何飞，它降落的过程就像一袋沙子从楼上扔下来一样。
现在，富人惟一能做的事就是分析整个过程，找出什么地方错了。经过仔细的思考，它笑了：“下次，我找一只聪明的青蛙就行了嘛？！”告诉我们：富人不考虑青蛙的先天特性，强迫它学飞行，这是在做一件不正确的事情。而青蛙，鉴于自己的先天缺陷，不够掌握飞行的秘诀、技巧莽撞莽飞它是在不正确的做事。做不正确的事与不正确的做事二者合一，如何能够达到预期的结果呢？所以我们不能成为那只不自量力愚笨的青蛙，更不能成为那位不合逻辑思考的富人。
执行任务和安排执行任务之间有很多需要合理化的过程。一个合格的乘务长领导的一个有绝对执行能力的乘务团队才能够合理的将任务执行成功。因为在执行飞行任务的时候全体机组代表着南航直接和乘客面对，正确合理的执行才是企业面对客户的承诺。作为南航的乘务长、乘务员，以及机组。都必须首先优化其执行能力。其次，提升自我个体素质，作为公司的个体单元，乘务员的个人执行素质提高才能提升了机组的执行素质。南航的团队才能在竞争激烈的市场中利于不败之地，我们的团队才能永远优秀。