二 无不为才有效果，必须有目标、有计划、有办法。
三 总裁无为，干部无不为,依次类推，才能总动员。
我们组织三个阶层：基层、中层、高层，用三个字来代表：有、能、无。基层用有，基层重有，对于他们来讲看得见的，摸得着的，具体的东西是最重要的；中层用能,干部一定要能干，所以要能；当到老总，一定要无。如果你老是有，你就使得员工很难做事。你太能干，所有干部都无能为力，所以一定要无。
松下幸之助，有一次他感觉到很苦恼，因为很多问题不能解决，于是他就跑到寺庙里去问一个老师傅。他说：“请问老师傅，什么叫做管理？”那个老师傅就拿起一个茶杯给松下幸之助，说：“你拿着”。然后，他就提起一个茶壶往松下幸之助的茶杯中倒，一直倒至茶溢出来。松下问：“ 老师傅 ，杯子不是满了吗？”老师傅说：“你知道杯子水满了，你就懂得什么叫管理。”杯子要空的时候才有用，杯子如果满了，它就没有用了。所以当一个老总，要时时刻刻维持一个空杯子的状况，才听得进别人的意见，才能够接受干部的建议，才不会自以为是。
一个人要常常记住，要把自己掏空以后，才有办法装进更多的东西。所以我有几点建议：
第一，你明知道你要假装不知道。只有你假装不知道，你才可以得到更多的情报。如果你样样都知道，那干部还跟你讲什么呢？
我就碰到这样一个总经理，大家拿他一点办法也没有，他的干部也都非常头痛。他的作风是这样：干部要跟他讲话，他先把手伸出来，就是你讲不过一、二、三。如果你讲一，他就压一；你讲二，他就压二。然后你讲一句话，他就按下去，说：“这个我在报纸上已经看过了，没有什么稀奇。”你再讲第二个，他说：“这个我老早就知道了。” 第三点你还能讲得下去吗？如果你说：“没了”，他说：“没了，那你就走吧。”谁愿意跟他讲话呢？尽管他讲得都实在,没有一句话是错的，但是没有人愿意跟他讲话。
当你的干部不愿意跟你讲话的时候，那就叫做什么？叫做上下不通。上下不通 ，《易经》里面叫做“皮卦”。天地不交就是皮，一皮就倒霉。“皮”就是闭塞的意思。我们要下情上达，上情下达，上下很好沟通，这家公司才有活力。以后你的干部要跟你讲什么话，你都要装得好像很神奇一样，从来没有想过的，他就越讲越起劲。但是你一定要知道，你才有分辨，才有判断，知道他是乱讲还是讲真的。
第二，你有能力要假装不会做。你不会做，所有人都会做。你会做所有人都让给你做，你惨了。
我年轻的时候吃过这个亏。在台湾，大学毕业是要去当兵的。我去当兵的时候，因为家里很穷，所以礼拜天没有钱出去玩，我就利用旧报纸在那里写大字。这一写就写出问题了，因为所有壁报，所有标语都叫我写。礼拜天别人都出去玩，我还在写，这还没有关系。有一次营区里面盖了个垃圾桶，要我写三个字‘垃圾桶’，我就趴在地上写，我越写越气，心里想“谁叫你会写，你看人家写字写得比我好，都懂的不写，不写他就没事了”。所以以后人家问我，你会什么吗？我都说：“不会。”不会就没事了,你会干嘛？会就的去做，我为什么要会？但是一个人年纪轻轻，没有资格会说不会，非会不可。人生就是从没有资格说不会，然后奋斗到有资格说不会。你不会善用这个很好的情势，那你就是在劳累自己嘛。如果年轻人说不会，他就完了，就没有升迁的机会了。你当到老总，你说不会，你就很轻松了。别人都会别人去做，你干嘛去做呢。
对一个老总来讲，不做事不是偷懒，因为你做的事情太多了。你要做的事情都是看不见的事情，你专做人家看不见的事情，不要去做那种看得见的事情。你要做什么呢？你要看一看，你的干部怎么突然间有块劳力士表，你就应该很奇怪，这才是你的事。中国人控制是全面无形的控制。很多老总看到一个干部戴了一块劳力士表，就觉得很奇怪，“他怎么会戴这个？他为什么戴这个？这是人家送的、还是他买的？他怎么有多余的钱买劳力士？”然后一看几个经理统统戴劳力士表，就更紧张了，可见他们沟通就是分脏，这才是你要注意的。
所以我训练干部时讲：“当你戴了一块劳力士表，你就要讲话，你不能不讲话。”
我当经理，我戴了一个劳力士，我一定要当着大家的面说给我的老总听。我说：“长这么大了，还不知道我香港有一个亲戚。那一天他从香港来，第一次见面，他就送我一个劳力士表。”就告诉他，这不是贪污来的，这是人家送的。我没有犯法他就放心了。有没有这个必要？绝对有这个必要。
当干部要小心翼翼，不要引起老总对你的怀疑，这是你自己应该做的事情。该讲的话一句不可少，不该讲的话一句不可多。这个要自己去磨练，才有办法的。
我问你：“能不能说所有经理级都打卡”？老实讲，我们要了解打卡是对蓝领阶层的，不是对白领阶层打卡。我不晓得你公司怎么规定的？我知道，如果在外国你要白领阶层打卡，他们是会抗议的，“你把我们当什么？”你有没有发现蓝领阶层是月中领薪水，白领阶层一定月初就要发薪水的，这是不一样的。做工的人先把工作好，才给工钱。设计师先缴费，才给你设计，要不然怎么叫设计师呢。所以现在很多事情我们都没有搞清楚，对不对？打卡统统打卡好。他是白领阶层，那他为什么给你打卡呢？那怎么办？
我当总经理，我一定会宣布：“各位经理，你们不必打卡。我知道你们都是一心一意为公司。你们可以随时出去，随时回来，公司不会在这方面限制你们。”这样才对，才是尊重他们。但是我会跟警卫讲：“我不是要管这些经理，我知道他们会自己弄得好好的，只是有时候我要找某经理，我不知道他到底有没有在公司？我不知道，所以我不能让他们打卡。但是你帮我一个忙，凡是经理出去的，你要给我记一下。什么时候进来的，你也给我记一下。如果我要找某经理，第一个打电话问你，他现在在不在公司，你帮我这个忙，让我方便。”警卫一定会做，然后他就把经理什么时候出去，什么候回来给我看，我就清楚了。
老实讲，一个经理如果每天都是两点钟出去，三点半回来，固定的，你就知道，他在外面兼差。要不然，哪有天天都是这个时候？一个经理他是生产部门的，他怎么三天两头往外跑？这个很奇怪，他没有必要往外跑。那你就知道了，你就专门在他出去的时候打电话去，“蔡经理在吗”？我不晓得底下人会怎么回答？底下人大概不会跟你回答说：“他现在不在，外出。”中国人如果人家打电话来问他，直接的上司在不在，如果他敢说不在，他就结仇。中国人一定这样回答“刚刚还在这里”。刚刚还在这里，就表示现在不在了。他也很诚实。你说：“没有关系，我没有事，他回来你让他打个电话给我，”就完全够了。然后他回来就来找你，你就问他，“你最近好像常常在外面，如果是为公司的话，那当然没话讲；如果不是的话，我也没有意见。只是人家会说你，不要让人家说。我们做人，让人家说干什么。你看我从来没说你，都是人家在说你。”
从现在开始，要说你的干部任何不对，都要说别人说的，你就没有事了。你如果认为这样是鬼鬼祟祟，我告诉你，这样做是尊重他。我直接找他说他不对，他受不了，我说别人说的，他比较好受，要去考虑这个问题。
我来问各位一下，你当总经理，你发现一个经理迟到你怎么处理？你怎样处理，就知道你功夫够不够了。许多老总，一个经理迟到，都会“过来、过来，你今天怎么迟到？”那是大错特错的。他大不了挨你骂，骂久了就皮了。人不能骂，一骂就皮了。然后他就想，“我迟到了是我错了。但是你骂我，你也好不到哪里去。既然被你骂了，我就没有责任了，那我就混了。”我常常去问一些经理：“上午四小时，你做了一些什么事？”他说：“做什么事？气得要死。”一个上午只做四个字：气得要死，什么都没有做。老实讲，我们把一个干部情绪弄坏，一定是我们吃亏。他在那里发混帐气，东看不顺眼，西看不顺眼，他什么事都不做，那谁倒霉？你倒霉！
我请你了解，一个干部迟到，他心里头最担心的是什么？如果一个干部迟到，他心里头只担心糟糕了、我迟到了老板会骂我、会被扣薪水，这个人是一辈子没有出息的。你根本不要理他，这种人你理他干什么？他根本没有资格让你理他。一个干部迟到，凭良心讲，他不在乎他迟到、被你骂，他也不在乎扣薪水。他所在乎的是：会不会耽误公家的事情，他还有很重要的事情，如果由于他的迟到，耽误了。那他实在是受不起。所以他赶快去把它做好。这个人是可造之材。他本来是急急忙忙想去把工作做好，结果你把他叫来骂，耽误谁的事情？耽误公司的事情。一个老总只是为了摆自己的架子，只是为了显自己的威风，然后不顾公司的业务，你对吗？是不对的。
所以奉劝各位老总,从现在开始,你的干部迟到，你明明看到，你要假装没有看到。这套本领中国人最行。这个中国人根本不用人家教，我们看到假装没有看到，我们很自然的 。外国人装不出来的，外国人看到就是看到，没看到就没看到。中国社会你要看到你应该看到的人，要假装没有看到你不应该看到的人，这样就对了。老实讲，你跟别人在讲话，你看到老板经过，你敢说你没有看到他，你试试看？在中国社会，你非看到不可。你不能说，我忙，我跟他谈要紧的事情，没看到你。他不会接受的。
只有上级才有权利假装没有看到。老总假装没有看到，就是让干部赶快去把公司重要的事情做完，先把公事了断，再做私人的事情。做完他会来找你。而且我保证中国人迟到，他会去跟老板讲：“我今天没有迟到”。这是非常奇怪的事情。然后你就跟他说：“你没有迟到，那你干什么去了？”他说：“我早上六点钟就爬起来了，我妈妈摔了一跤，我把她送到医院，急急忙忙才迟到半个小时，所以不算迟到。”中国人很妙。
我希望你把中国人掌握得清清楚楚，你就什么事情都很好办。因为八九不离十，他一定这样。你说：“那你把事情做好就好了，迟到有什么关系。”告诉他“以后不可以。”就算他这次骗你，你也让他骗。因为他妈妈不可能每天摔跤，做老总要有这个肚量才对。那我问你，“他迟到了，你假装没有看到，他又去把工作做得好好的，他就不理你了，他不来找你，你怎么办？”你就要去找他，因为这是风气问题。你不理睬，那以后大家越来越迟到，那整个风气就坏了。风气一旦坏了，要想改过来非常困难。所以你就去找他。你找他，你能不能说：“你早上迟到，我已经看到了。我是假装没有看到，你以为我没看到？”那你就惨了。他就问你：“你那么奸诈干什么？你看到就说看到，搞半天。”你又完蛋了。你照我这样讲，我保证你效果。你说：“你早上有迟到吗？我没有看到你迟到，但是有人跟我讲你迟到了，你到底有没有迟到？”你一点责任都没有。你有什么责任，你是 尊重他，你不是耍他。
以前我有一个打字小姐，七打八错。我实在气得要命。但是我骂她没有用，因为我骂她她不服。我们现在很多的老总都是骂那种没有用的话，你看那个打字小姐，字打错了，你骂她，“打字打成这个样子，像话吗”？她心里想：“我打错字，是不是？你来打打看看，谁错得多？”你一定错得多。你一定要将心比心，知道你骂他的后果是怎么样的。我不会骂他，但是我不会放过她。
记住，当主管的对下属的过错绝对不能放过，但是要有效去处理它，不是骂了高兴就好。我等下一次她又拿稿件给我看，文件上面有六个字错误，我就说“人家都在赞美你很会穿衣服，你真的很会穿衣服”。你看，让她开心一下嘛！一个人开心的时候抵抗力是很低的。然后我就说“不过人家也在批评你常常打错字，我看只不过错五六个，但他们骂得很难听。”我没有骂，都是他们在骂，关我什么事。她就说：“不好意思。”我说：“没关系，以后不要错就好了，管他呢？”结果她回去就会好好打。
要给人家面子，要给人家台阶下，不要弄得她很难看，弄得她很难看她就不好好做事了嘛。她反正已经被你骂过了，你还要怎么样呢？我们要想办法，要有效果，来改变员工，而不是发混帐气。最好的办法，就是让他有面子找到台阶下，这就叫无啊！你看我骂谁了？我没有骂啊！你我讲谁？我没有讲啊！但是我都做。讲到好像没有讲一样，做到好像没有做一样，这就叫无。你还要训练你的干部让你会“无”，让你的“无”发挥出来？
有一个经理，上班时间发现两个员工去外面打电动玩具。我请问你，如果你是部门经理，你看到上班时间两位员工去打电动玩具你怎么处理？也许你第一个想到你去把他们叫回来。但是，你马上又想到你不能去，为什么？你一出去他们两个人打你呀。他们怕你呀！你在公司你是主管，你出去就不是主管了。他们在公司外面打你没有妨碍公务。所以为什么中国人会想进想退，就是说：你去，就被他们打。所以他就采取第二步，叫别人去叫他们回来。中国人专门叫别人去叫他们回来，为什么？挨打的是他啊！又不是你。你也会发现中国人经常叫别人去做事，去把他叫回来。那个人也很聪明，他心里想：“ 你不去，叫我去。”结果他出去溜达一下，回来说：“没有看到啊！他一定没有看到我”。中国人这些东西你应该掌握得一清二楚，所以你知道叫别人去，是不可靠的，只有你自己去。你去了，该怎么办？最妙的办法，就是你看到他们两个在打电动玩具，你也假装没有看到。中国人这个‘假装没有看到’最有意思。你假装没有看到，就从旁边走过去，他们两个就会对话“哎！怎么经理出来了?”马上就有人答：“一定有人打小报告，不然他怎么会知道？既然知道了，我们就回去好了。”他们两个就会回来了。如果你一开口，两个人就跟你吵。你不开口，假装没有看到，两个人就回来了。这是“无”的功效。
回来以后，他们就会来找你。同样地说：“我们两个没有打电动玩具。”你不能说你看到了，否则你就惨了。“你看到了，看到了为什么装作没有看到呢？”你又惨了。你说：“你们没有打电动玩具，那你们两个人出去干什么去呢？”他说：“我早上来的时候，总觉得精神不好，现在出去动两下，你看精神很好啊！所以我回来工作了。”中国人是理由专家，一大堆理由。你说：“回来就好了，去工作就是了，没事,没事。”中国人讲没事就是有事。你就开始想，这不处理的话这还得了，上班时间溜出去打电动玩具，你都不处理，你算什么主管?可是你又怎么处理？你根本没有办法处理嘛。所以你很聪明,慢慢地跑到总经理的办公室。慢慢地去,就是让他们两个人看到你跑到总经理的办公室里出了。然后出来,你就去找他们两个人说：“我刚才去老总那边”。他们会相信，因为你真的去了。“我去试试看，他知不知道，你们两个溜出去的事情，如果他不知道，我们就算了。没有想到他知道了，他知道了，那该怎么办?”两个人说：“那知道有什么办法，都知道了，照规定处理呀。”你说：“那怎么行，你们平常帮我那么多忙，动不动就照规定，我算是主管吗？”
然后，他们两个说：“就这样照规定，不要让你为难。”你看这样多厉害！你说：“好！我去跟老板讲讲情，看看能不能通融一下。”然后你就出去，跟老总讲：“老总，他们两个出去打电动玩具已经回来了，他们两个深有悔意。所以我来做坏人，你来做好人，我签出来要记小过，你放他一码。”老实讲，你让老总做坏人比较困难，你让他做好人，他说：“好、好、好。”你回去就跟他讲：“我跟老总商量了半天，老总还是觉得要记小过，不记小过不行，你看怎么样？”两个人说：“记就记，那有什么办法呢？”你就真的签出来了，两个人上班时间打电动玩具各记小过一次，然后呈到老总那里去。老总就把他们叫来了，“你们的经理签出来了，要记你们的小过，你们有什么意见”？两个人开始在一直骂那个经理，老总说：“你们看看，你们经理跑好几趟跟我求情，你们还不感谢他，你还说这样，不是记小过而已，记大过我跟你们讲。”他就更怕了，两个中国人都很精哪，就会说：“我们经理平常很爱护我们，那天是我们错，应该记过。”老总说：“既然你们都知道了，我想也不用记什么过了，不过既然有这件事情，我们也不能不记。”你看讲了半天，不晓得在讲什么。然后老总告诉他们：“你们经理已经签出来了，你们两个就在这里各签一个字，以后不再犯了。这次我们就算了，以后再犯，我们两案一起罚。”觉得怎么样，万岁！万岁！
你看我没有罚，我都罚了。你说我罚了，我没有罚。我们不在乎处罚他，我们在乎他心里要了解：这是不对，以后要改正，这才是最高的“无”的应用。
全世界的人摸不着这个头脑，我们中国人是因为有五千年很深厚的这种文化。我每条领带都有龙，全世界人对龙都是很恶感的，都叫是邪恶的东西。只有中国人很喜欢龙，这是什么道理？我到欧洲到美国，他们经常问我：“你们中国人什么都不选，选个龙”？龙是很邪恶的动物。西方都是要屠龙，要杀龙。哪里有什么龙的传人？这就是中西管理哲学的不同。西方人一看到龙，就觉得它很邪恶，所以就开始跟它抗争。西方完全是抗争，然后他一辈子杀不过这个龙。中国人也知道龙很麻烦。龙有什么麻烦？神龙见首不见尾，你看到龙头，你就看不到龙尾。你看到龙尾，你永远看不到龙头。所以中国人永远不全面让人看，他老是遮遮掩掩。中国人，你问他吃饱了没有，他都跟你说，“我早上比较忙”。他始终跟你答非所问。这就是龙，龙的个性就是这样。我全部让你看到我就糟糕了，被你抓去了。你看到头，我把尾巴一定藏起来，你看到尾巴我头就转回去，他就这样天天跟你扯来扯去。龙是变化无穷的，龙是琢磨不定的，我们拿他一点办法都没有。但是中国人实在是聪明：我就和龙抱在一起，你就拿我没有办法。你拿我有什么办法？所以我们看到龙很邪恶，很凶猛，很琢磨不定。我拥抱着龙，你翻滚，我就跟你翻滚。我什么事都不会有，反正你不会吃我嘛。
中国人他看起来好像没有是非，实际上，他是知道，是跟非都是在改变的。是会变非，非会变是。我觉得这是我们最了不起的地方。一个人要有是非心，但是不能嫉恶如仇。现在年轻人就是嫉恶如仇，好像坏就要坏到底。坏怎么会坏到底呢？所以经常被人家利用。你看凡是非太分明、嫉恶如仇的人都经常被人利用。你要知道有阴就有阳、有阳就有阴、有白天就有黑夜，它是同时存在的东西。你必须要包容它，你没有办法赶尽杀绝。
所以我现在有个很具体的建议：公司既然是少数人的结合，我们就是有缘才会在一起。你就不能太计较，太计较就没有办法同工同酬。你看西方人一直在讲同工同酬，中国人就是说，你能做你就多担待一点，他不能做你就多包涵一点。有时候他帮你，有时候你帮他，这样才叫做一条船上的人。不然什么叫一条船上的人？一条船，大家斤斤计较，那这条船怎么走呢？要么我们不要共乘一条船，既然共乘一条船那就出现了四个字：能者多劳（能者多劳是中国管理的特色）。我们是能者多劳，西方是同工同酬。你能干，你就多做一点。你体力好，你就多做一点负重的工作。他体弱本来该他做，也不要让他做，你来做。我不觉得这样不好。
人要么不要在一起，要在一起就要互相尊重、互相包容、互相体谅，所以你看我们的家庭跟西方家庭就不一样。西方家庭合得来就合，合不来就分。中国人不是，中国人要么不合，一合就不能分。我想观念不同在这里。西方就是：喜欢就合，不喜欢就分，所以他们离婚率非常高。中国人你不要轻易地去合，所以婚前眼睛要睁大一点，婚后要睁一只眼闭一只眼，你就没有事了。现在不是，现在是婚前糊里糊涂，婚后睁大眼睛。十个八个离婚，对不对。这个人要么不要让他进公司来，你要让他进公司，那你就要包容他。谁叫你让他进来的。我希望你要有这样的心情，然后我们互相劝勉、互相激励、同舟共济，这就是我们应有的共识。我是员工，我要么不上你这条船。可以啊！我既然上了， 就算上了贼船，我也不能跳，一跳就死。所以我会慢慢去改变，慢慢去改变这个风气，这样就好了。
我们希望总经理要做到阶段性的调整，就是你刚开始创业的时候（老实讲，创业维艰），设备没有，人员不足，资金不够，所以大家多忍耐一点。但是当你慢慢宽裕以后，你就改善你们内部的条件。不能说，“哎呀！现在大家先苦一阵子。”然后你一直苦下去。谁跟你苦下去，没有人愿意跟你苦下去。当公司业务慢慢发展起来，你就要越来越照顾你的员工。你这样才对。
举例说：
台湾最近经济非常不好，但是我很佩服很多企业家，他们仍然维持他们的营运。每个月赔几百万，我就问他“你这样撑得住吗？”他说：“我在大陆有赚，我把在大陆赚的钱，往我这边赔。”我说：“你干嘛要赔呢？”他讲了一句话，我真的很感动。他说：“人家跟我那么久，我能说走就说走吗，他们怎么办？我可以去大陆，他们不能去啊！所以我只好把那边赚到的钱，往这边补贴他们，让他们可以生活。我没有赚钱，没有关系。”我真的对这样的人很感动，要不然老板一下子跑掉了，员工怎么办？员工就惨了。
既然人家跟了我们，我们就要照顾他们，这个才是老板的气度。是你们愿意跟我的， 要吃苦哦！这个就不对了。对不对！
所以你要有一个男人应有的气概，你要么不结婚，你要结婚你就要负起一个家长的责任。我现在已经到了去证婚的年龄了，因为我三个孩子都是成家立业了。主婚人我都已经当过了，我现在可以当证婚人了。我当证婚人跟别人不一样的，新娘新郎站在我面前，我第一句话就问他，“你们为什么结婚？”没有一个答得出来的。我现在问各位男士：“先生们，你为什么要结婚？你说为爱情，那听起来多肉麻，那是骗自己的。你说要有情感的寄托，那完全不对。女人才需要情感的寄托，男人根本没有什么情感的寄托。什么情感的寄托，这个男女有分有别。结果那个新郎都被我问得一愣一愣的。“那你为什么要结婚？”他反而问我。男人结婚只有一个目的，就是为了要当家长。你不结婚，你永远都不能当家长。现在女士弄得不让他当家长，所以他要离婚。你好歹给他当个家长嘛，假的也当当嘛！他辛辛苦苦就是为了一个虚的名字，就叫家长。你现在连家长都不让他当，那他干什么？那他算了吗。
各位要清楚：女人是靠贞操来绑住男人，男人是靠“家长”维这种虚的位置来自我满足，这样才构成一个家庭。所以各位把事情都搞清楚以后，你就知道该怎么走了。否则的话，你会觉得很忙碌，但是到最后你会知道不知忙些什么。一个人一定要知道自己在干什么，这个非常重要。我是知道我在干什么，所以我不会累呀！要不然老早就累死了。然后好好去想这个‘无’，‘无’中可以生出很多‘有’。我讲一句话，“它不是任何东西，所以可以变成所有的东西”这句话好好想。它如果是什么东西，它就永远是那个东西，它就变不了。我就是不是东西，所以我才是人嘛！是人就好，是东西你就完了嘛！它不是任何东西，所以能变成所有的东西。这个就是‘无’的妙用。老子对‘无’是最有深层的认识。你要多花点时间去体会。
你无为，你的下属就会无不为；你无言，你的部属就会有很多话出来；你无能，你的部属就会很能干。你所要看的是，看他们做得对不对。而不是跟他们去抢工作做。因为你要全盘照顾。老实讲，这个责任很重。如果你一头栽进去做某个事情，那你就完了。你在这里全盘照应，谁做得不好，你就帮助谁；谁做得不对，你就提示谁。你找别人去告诉他，你不要自己去告诉他，这样就好了。