1.拓展训练游戏编排目的
商品的推销和售后服务是一个公司会最多异议和争端的部分，怎样才能很好地跟顾客进行沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题。
(1)沟通能力的训练
(2)沟通词语的选择
(3)销售技巧培训
2.参加人数
2人一组
3.时间
15分钟
4.道具 无
5.拓展训练游戏规则
将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。
场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任务是——回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。
场景二:假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。
交换一下角色，然后再做一遍。
将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。
6.拓展游戏注意事项
对待顾客的最好方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法替他解决问题;能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意;有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终牢记:顾客是上帝，上帝是不会犯错的!
在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不--样的，多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的词汇，这样才能让顾客心里觉得舒服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。
7.拓展游戏相关讨论
对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉?在现实的工作中你会怎样对待这些顾客?
对于B来说，A怎样才能让你觉得自己很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使用了像“不”“你错了，这样的负面词汇，你会有什么感觉?谈话还会成功吗?
大自然拓展训练工作室为企业提供 拓展游戏、拓展培训项目、的开发和设计，以自然之道，快乐体验，不再说教，学员在轻松快乐的氛围中，发现影响团队的不利因素，并共同探讨解决的方案；执行和改变的技巧需要提升时，大自然拓展工作室还为企业提供一整套企业内训的方案，使发现的问题进行科学有效的解决，做到有的放矢的企业拓展培训；