琼斯一直以为儿子是一个很内向、不爱说话的人，但某天和儿子的一场扑克牌游戏改变了她的看法。两人玩的是“争上游”的游戏,一种很流行的扑克牌玩法。它的规则是:在每次新开一局时，前一局的负者要向胜者上缴一张最好的牌，以示奖罚。
有一局琼斯输了，正好她手上有一张大王，这可是最大的一张牌。她想让儿子开心一下，于是说：“儿子，妈妈给你一张大王。”但儿子并不像她想象中那样开心。琼斯问他为什么给他大王还不高兴，儿子说我不想要大王，我想要一张小六。”原来他手上已经有三张小六了，再多一张就可以凑成“四大金刚”了。
琼斯非常感慨：我们一直以为自己巳经给了他最好的东西了，没想到他需要的不是这个。他有他自己的需要。于是她问儿子你是喜欢妈妈给你买电脑、游戏机呢，还是喜欢妈妈跟你聊天、关心你?”儿子没有立即作选择，却说：
“妈妈，你再说一遍刚才的话。”
“为什么?”
“因为我想听。”
那天,琼斯的儿子跟她聊了足足三个小时。
其实，这是我们在与团队成员沟通时通常易犯的错误。人们经常会给孩子一堆高级的玩具,给恋人昂贵的钻戒或项链,给父母补品或更直接的货币。然后就可以理直气壮地说：“我巳经给了你最好的东西了，你还要怎样?”
这就好像我们喜欢吃苹果,于是便把苹果串在钓钩上,扔进水里，并对水里的鱼说我已经给了你这么好吃的东西了，你为什么还不上钩?”
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对待下属，下达正确的指令很重要,这将影响到整个团队的发展。而正确指令的下达,主要靠上下之间频繁的沟通。