目的
使学员明白倾听的重要性。
程序
1、培训讲师念出下面一段话：
“上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他：
(1) 有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了 18人，下了3人;
(2) 到了另外一站上了5人，下了20人;
(3) 然后又上了16人，下了2人;
(4) 到了另一站又上了4人，下了18人;
(5) 之后上了7人，下了4人;
(6) 到了下一站上了 2人，下了5人，
(7) 最后上了6人，下了10人。
2、这时培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看学员有什么反应。这里，一定有学员大声地说出答案——28人。
3、培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人。但是我的问题是“这辆车停了多少站?”有人答出了吗?
讨论
1、为什么我们认真听了、努力算了，答案却是错的?我们为什么断定，别人一定会问这个问题呢?
2、我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢?
总结与评估
1、显然，“倾听”在我们的工作中占了重耍地位，听得准确与否直接关系到我们的行动正确与否。
2、我们在工作中是否也容易犯同样的毛病?我们每一次都真正听清楚顾客的要求了吗?
3、细心的聆听既是对己的负责，也是对他人的尊重。
4、生活、工作中是要不得想当然的。