目的
优质的服务不仅是对外的,对内也一样重要。通过内外的一致，养成良好的习惯。
快乐时段
15~20分钟。
用具准备
较大的索引卡片和一支黑色记号笔。白色写字板。开始游戏前，在每一张索引卡上写下一个专长，如：
热情大方;
专心致志;
善解人意;
专业咨询等。
告诉参与者集中精力考虑他们与内部客户的交往。并且告诉他们，你将向他们展示一张写有客户服务“能力”的卡片，他们必须告诉你在为内部客户服务时，他们会如何体现这个能力。例如，如果你展示一张写有“热情大方”的卡片，我们面对客户时所表现出来热情大方的态度，因为……
将参与者分成2~3人的小组，并让他们为自己的小组起一个名字。在游戏进行的过程中，你可以在白色写字板上记下各组的分数。如果哪个小组最先给出一个令人满意的答案，该组就得一分。
母次快速展TK一张卡片，但要保证每个小组都有时间看清卡片上面的内容。游戏开始后，允许让最先找到答案的小组回答。但如果某一个小组几乎垄断了所有的回答机会，那么就让各小组轮流回答。
点燃思考
1. 把这些技巧用到内部客户的服务上来，为什么会更加困难呢?
2. 向内部客户与外部客户提供同样高水平的服务，是不是非常重要?为什么?