解开千千“结”
(1) 拓展游戏目的
让学员体会沟通在解决团队问题方面的重要性，了解冲突如何得到解决，在沟通中的倾听有何重要性。
(2) 游戏程序
①将全体成员分组。
②培训师宣布让每组圈成一个圈。
③培训师先教成员如何“打结”。(打结方法：先请一个成员举出右手，握住对面一个成员的手;再举起左手，握住另外一个成员的手;接着请第二个成员以同样的方法做，以此类推直到所有成员都彼此相握。)
④培训师说现在我们打一个错综复杂的结，所有成员要在彼此的手不松开的情况下，想办法解开这千千结。
⑤培训师宣布解开的标准，只要小组成员呈现一个大圈或是两个套着的环的情况就视为解开。
⑥游戏分享讨论：你面对这“千千结”，在开始时有何感觉?是否思路很混乱?在你的小组里开始沟通时是否有冲突发生?后来又是如何解决的?当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化?最后问题得到了解决，你认为是什么使你们的小组成功?
(3) 拓展游戏注意事项
在解结的过程中如果有的小组实在解不开，培训师可允许学员决定某一相邻两只手断开一次，但继续进行时必须马上选择一种方式握手。
(4) 培训师小结提示
何谓冲突(CONFLICT)?从字面上直接理解就是“冲撞或对立”。一般说来，在具备以下的条件时，冲突会在一个或两个社会实体中发生：被要求参与一些与个人需求与利益不一致的行动，自己的行为偏好、满足度与他人不同;彼此需要某些短缺的资源，彼此的需要无法得到完全的满足，忽略了共同行动，具有某些有偏见的排他性的行为偏好，在实现业绩过程的功能或动作等方面必须相互依赖。冲突是建立在不同的利益和偏好的基础上的，他的发生往往有着复杂的动机。
冲突与竞争、合作的关系如下表所示：
案例分析：合作中的冲突
据说，盛田昭夫在索尼公司任副总裁时，田岛道治任董事长，两人常常意见不合。一天，田岛道治说：“盛田，你我主张不同，既然我们想法不一致，又常常发生冲突，我不想呆在这样的公司里了。”盛田昭夫坦诚地说：“如果我们在所有问题上意见都一致，那么这家公司确实没有必要有我们两个人拿薪水。那时不是你就是我必须辞职。正是因为我们有不同意见，公司才会少犯错误。”
这可应了威廉•里格利的一句话当两个人总是意见一致时，其中的一个必定是多余的。
游戏中我们发现只要我们的目标一致，一定程度的冲突会使我们找到更多有利于解决问题的方法，关键是我们要充分利用有效的沟通方法。