管理者的领导商数（LQ）
                                    ——慧泉国际总裁余世维主讲

★ 注意你的手下                                ★ 冲突与绩效管理
    （旧）管理阶层主导                       ★ 团队沟通
    （新）员工参与                                 ① 往上沟通
★ 目标管理                                          ② 往下沟通
    ① 任何“目标管理”都不会自动实现     ③ 水平沟通
    ② 目标管理的细节量化                   ★ 管理者三力
★权力的来源与权威的建立                      ① 思考力——思考以客户为主轴
    （弱）组织制定                                 ② 决策力——决策在重要与效果
    （强）个人魅力                                 ③ 执行力——执行要靠核心骨干
★ 权力的基础                                   ★ 客户管理
    1.合法权——组织制定                        ① 产品差异由顾客决定
    2.报酬权——利益引诱                        ② 会抱怨的顾客是好顾客
    3.强制权——惩罚威胁                        ③ 老顾客哪里去了
    4.专家权——知识技能                    ★ 时间管理
    5.典范权——人格魅力                        ① 重要与紧急
★ 强化团队意识                                    ② 效果与效率
    （旧）以职务为重心                       ★ 态度与能力
    （新）衔接断层
★ 团队的前提
     自主性、思考性、合作性